一、事件背景
6月18日18时许，国道559线扎墨公路发生山体塌方，导致交通中断，部分旅客滞留墨脱。我店第一时间启动应急预案，为滞留旅客提供免费延期住宿、应急物资及路况咨询等服务。
二、暖心行动：包饺子活动纪实
为缓解旅客焦虑情绪，传递“锦江温度”，6月19日傍晚，酒店特别策划 “旅途暂歇·锦江有家”主题包饺子活动：
✅ 温情筹备
– 餐饮同事现场调配备料，提供安全厨具
– 开放酒店特色餐厅作为活动场地
✅ 多方互动
– 本次活动100余位滞留旅客与酒店员工共同参与
– 南北旅客交流包饺子技法，川藏员工分享本地饮食文化
✅ 暖心瞬间
– 来自8816旅客王女士：“塌方让人焦虑，但和陌生人围坐包饺子的瞬间，反而成了旅途中最温暖的记忆”
– 酒店藏族员工卓玛为儿童旅客手把手教学，传递汉藏情谊
活动成果：共制作饺子200余份，邀请所有在店宾客共享晚餐，还有其他非在酒店住宿是其他自驾人员无处用餐也闻声前来，现场氛围温馨热烈。
三、持续保障措施
1. 实时路况更新：前台设立信息板，每小时更新道路抢修进展
2. 应急服务升级：免费提供基础药品、充电设备及保暖用品
3. 心理关怀计划：明日将开展户外徒步活动，持续疏导旅客情绪
四、媒体与社会反响
活动获墨脱县文旅局官方微信点赞，多位旅客在社交平台发布#塌方中的温暖饺子宴#话题内容，有效彰显锦江酒店集团墨脱莲花圣地公园锦江都城酒店“危难时刻见真情”的服务理念。
酒店承诺：“道路虽阻，温情不断。我们将持续关注灾情进展，以专业服务保障每位宾客安全，让意外滞留成为有温度的特别旅程。”
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